2019年 在这里，是时候回到业务了。在我们在休息中的“停机时间”阅读期间，我们注意到了一个重复并涉及博主中的两项术语：3d胆体验（CX）和 用户体验（UX）.
事实上，这些条款密切相关，所以他们并不令人惊讶，他们并不是那么明确划定。既涉及3d胆对品牌的经验，也会影响品牌的底线。谈谈混乱！
我们觉得新年当之无愧，所以今天我们将探讨3d胆体验与用户体验之间的差异以及它们重叠的地方。
那么cx是什么？
3d胆体验 是3d胆与您的品牌的端到端旅程，以及结果的关系。它包括 每一个 互动3d胆与你有。这包括在线和离线交互，例如：
... 和更多。
什么是ux？
相比之下， ux. 涉及一个人拥有特定产品的互动，例如应用程序，网站或物理产品，以及这种互动参与的情绪。
ux.后面的核心概念是用户必须找到一个固有的有价值的特定产品。为此，每个过程都必须遵守 彼得摩尔维尔的UX蜂窝。根据该模型，以下方面有助于宝贵的经验，并形成用户体验的基础：
他们该怎么办？
因此，与CX相比，UX有一个更加奇异的操作焦点，查看用户的界面与产品或网站。它强烈涉及设计原则，通常是 用指标测量 如成功率，误差率和转换率以及与特定产品有关。
通过对比度，CX是一种整体方法 品牌管理。它形成了品牌的核心，是品牌关系的司机。3d胆体验是由 净推动者得分 （NPS），这是用户推荐品牌给朋友或家人的意愿。 （下次你看到这个问题“你会推荐我们的品牌给你的朋友和家人，”你知道你参加了一个NPS调查，并记住 - 你先阅读它）。
似乎非常简单，所以为什么混合？
因为CX包含所有接触点，所以3d胆可能成为用户旅程中各种产品的用户。这基本上意味着CX由许多3d胆体验组成，其中一些是用户体验，有些人没有，这有助于形成他们对品牌的印象。
一个例子：莎莉进入商店，尝试一下项目，接收卓越的3d胆服务，然后决定在线购买物品。购买过程是无缝且令人愉快的，产品迅速到达。但是，在收到物品后，她指出的是该物品具有小故障，这在自身上没有大量的事情 - 错误发生。当莎莉然后尝试在线报告故障时，她会遇到难以找到和复杂的返回过程。这需要25分钟才能完成，让她感到沮丧。
因此，虽然Sally在店内拥有梦幻般的3d胆体验（CX）和在线购买过程（UX），但在线退货设计的不良UX足以玷污她的整体3d胆体验，并限制了她推荐品牌的机会给她的朋友和家人。
毫无疑问，让您的3d胆体验正确导致更好的底线。证据表明，无缝3d胆互动使3d胆制造 73％的买家将3d胆经历视为购买决策的重要因素86％愿意为更好的经验支付更多费用。3d胆经验的各个方面，从店内服务和产品交付到网站功能的UX必须像一个有效的机器一样工作。
要开始，让我们确保我们有权吧，然后从那里拿走它。
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