为什么您绝对不应该聘请实习生来制作社交媒体

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当您雇用实习生来运营社交媒体时会发生什么

我们明白了:经营企业是艰苦的工作。您将被带往一百万个不同的方向,试图将有限的资源分配给业务的各个部门,并且基本上试图使整个业务持续运转。

在种种混乱之中,简单地聘请一名实习生来照顾似乎是一个好主意。 您的社交媒体。毕竟,您没有时间自己进行管理,实习生必定会比您更了解社交媒体,因为他们花了一半的时间在社交媒体上,而且超级便宜!

尽管这些听起来听起来像是很好的理由,但实际上,您将客户关系的这一重要方面委托给不是经验丰富的营销人员的人,实际上给您的业务造成了极大的损害。事实是,你可能不是 充分利用社交媒体的力量 –从长远来看,这可能会损害您的业务。

这是4种潜在的噩梦,它们可能会落在您的手中 初级社交媒体主管.

1.您的实习生不小心发布了一个令人尴尬的小品

当然,这不仅限于实习生–我们都会犯错–但是您的实习生缺乏经验,加上缺乏行业知识,这确实意味着尴尬滑倒的可能性要高得多。

无论是到处都是错字,不适当的模因或gif 、,窃的图片,还是公司竞争对手发布的帖子转推,您都可以肯定,您的品牌声誉在刀刃上保持平衡。

这些小小的不幸有时有时很难恢复,因为美容网站Total Beauty发现了 他们不小心误将Whoopi Goldberg误认为Oprah Winfrey。人们非常生气,这个错误甚至产生了自己的主题标签#ThatsNotOprah。

雇用社交媒体实习生并获得#Thats-Not-Oprah

这个错误不仅使人痛苦不堪(特别是对于一个美容网站,该网站大概很了解名人文化),而且还将该网站描绘成种族主义者,尽管没有什么好时机被视为种族主义者,但# OscarsSoWhite争议的时机似乎特别糟糕。

这样的一个小错误,您的实习生可能使您的企业损失了很多宝贵的品牌资产,可能需要数周或数月才能重新建立。现在看起来不那么便宜吧?

2.您公司的社交媒体声音是“非品牌”

实习生不一定会很好地处理特定的 您的业​​务基调和个性 –他们更有可能只使用自己语音的某些版本。

而且,可以肯定的是,您可能会走运,并获得一个与品牌非常契合的社交媒体实习生,但是当实习生在几个月后离开您的业务时,您实际上已经失去了在社交媒体上的品牌知名度一举。

客户可能会从一英里远的地方闻到不真实的声音,因此,如果您的声音和品牌不一致,不专业或过于机械化,这将使他们非常担心信任您的业务。

3.您的实习生会破坏您与客户的关系

社交媒体不只是时不时发布状态更新。这也意味着要积极与客户互动-这有时意味着要处理投诉。如果您不希望实习生通过电话或电子邮件来处理复杂的客户服务问题,那么您可能也不应该在社交媒体上将这种责任委托给他们。

快速有效地处理客户的困扰可能是个雷区,尤其是当评论公开并在那里全世界都可以看到的时候。但是,如果巧妙地完成,您不仅会与客户取得布朗尼积分,还有助于 使他们成为品牌拥护者,但您甚至可以吸引更多关注者。双赢!

与英国连锁超市塞恩斯伯里(Sainsbury's)的这种愉快互动给我们留下了特别深刻的印象。

塞恩斯伯里双关语社交媒体交流

4.您的社交媒体没有明显的策略

这是将社交媒体外包给实习生的最大问题。如果您想从社交媒体中获得最大的价值,那么您的社交媒体就必须成为总体营销策略的组成部分,并具有特定且可衡量的目标和KPI。

这意味着要对社交媒体分析和指标以及如何将其转化为业务指标有深入的了解。这意味着能够将数据转化为见解和行动,以确保您的社交媒体形象不断提高。这意味着要熟悉广告领域的复杂情况,以及付费帖子如何帮助提高品牌知名度和参与度。

期望经验有限的实习生在社交媒体方面拥有如此专业水平是完全不合理的。而且,可以肯定的是,您可以教给他们一些绳索,但这可能会涉及花费过多的时间来尝试不断进行监督-并且,同样可以节省您的成本。

那么,如果不是实习生,那又是谁呢?

我们并不是说不要雇用实习生-他们可以成为团队的宝贵资产,并且如果他们的努力得到正确指导,可以为您的社交媒体策略注入很多热情和创造力。

但是,他们不应该是负责您的社交媒体工作的唯一人员。

一种选择是聘请经验丰富且敬业的社交媒体经理加入您的团队,尽管这需要相当大的财务投资。

另一个更便宜的选择是将您的社交媒体管理外包给营销机构。花费比聘用单个全职员工的成本低得多的价钱,您可以访问整个专家团队,他们在许多不同帐户中的经验可以被利用来使您的企业受益。 (尽管我们承认我们可能会略有偏见。)

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