在线客户审查的好处

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在线客户审查的好处

看看你的业务真正看起来像外面的世界都不会好吗?更重要的是,到您的客户?客户服务审查是找出您的业务的最佳方式之一 优势 and weaknesses.

它也是建立一个最好的方式之一 与您的客户有牢固的关系 以及结果的所有好处:低客户营业额;增加收入(Hooray!)和发光的推荐在您的营销中使用。

在这篇文章中,我们将在服务审查中浏览一些关键要点。

为什么要担心服务审查?

服务审查将为您的客户提供一些真实和诚实的反馈的机会。这是一个完美的机会,了解您的企业如何真正展示的人,让您在商业中。他们会向您展示一些令人惊讶的事情,了解您的业务,帮助您在脚趾上保留您的员工,并提供一种加强与客户关系的最佳方式之一。此外,您可以在您的业务和外部世界内再次使用您获得的正反馈。

谁应该贡献?

所有现场客户。那是对的,不仅仅是好的!如果你不是100%的信心工作变得很好,这是一个有机会,了解为什么。这是你在一天结束时的电话,但不要避免否定的反馈:它会受到伤害,但请记住,知识是权力,以及你可以采取行动和改进的负面反馈让您的业务有所帮助更多比奉承。

我应该什么时候举行服务审查?

服务评论可以在项目结束时进行I),即持续基础,例如,每6个月一次,取决于您与客户合作的方式。除非您进行项目工作,否则在一年中同时可以更有效地完成它们。

谁应该这样做?

客户服务审查应由客户发现最容易完全诚实的人进行的。有时,这是由他们项目外部的人甚至来自业务外部的人所做的最好的。 (在这种情况下,他们应该始终由您业务中的客户的主要联系方式)。最重要的是,您的客户需要觉得他们的观点将以最大的机密收到,以尊重对待,并良好使用。

如何进行审查?

理想情况下,服务审查应面对面,或至少通过电话进行。 (您可能希望根据客户的价值决定哪个)。但是,我们始终建议事先向客户发送书面模板,因此他们有机会提前考虑问题。审查不应超过15或20分钟。某些客户可能只想填写表格并将其发送回给您。您需要尊重他们的愿望,但请注意,您将在面对面会议中获得最多(包括潜在推荐),而不是帖子中返回的表格。你的来电!

最后一件事!

确保您提前让您提前了解客户和工作人员(在您的业务关系的开始,如果可能的话),您将进行服务审查,并在发生这种情况时告诉他们。这样,客户可以从一开始就获得温暖的模糊'良好的服务'感觉,你已经让你的员工是最重要的,从一开始就可以成为最好的机会。

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