如何与客户建立令人难以置信的购买后关系

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如何与客户建立令人难以置信的购买后关系

购买就像一部浪漫小说中的婚礼。

有一种看法认为,完成“我要做的事情”之后,故事会在日落之后结束,并从此结束。

然而现实是,婚礼只应该是一个丰富而快乐的终生故事的开始。

婚礼只是爱情故事的开始

购买与购买是一样的,人们的看法是,一旦美元兑现(或在这个新的在线世界中构成货币),该协会就可以正常运作。

但是,为了使公司生存和发展,我们知道,交易应该只是客户与企业之间探戈活动中的一小步。您不希望遇到任何麻烦的事情;你想长期的关系,该死!

您希望您的客户对您的爱心投入,投入,甚至宣扬福音。

而且浪漫不应该是单方面的。为了保持浪漫气氛,至关重要的是,您的企业必须是一个细心和充满爱心的合作伙伴。

企业必须做几件事才能 把调情变成成熟的事 要记住。

谁最适合您?

真正确定谁是您的理想买家;不仅要访问您的网站并一次性购买商品的人,还要确定谁最能识别您的品牌所拥护的价值观。

有许多方法可以做到这一点,包括在各种社交媒体活动中使用分析。大型社交媒体网络(如Facebook,Instagram和Twitter)可随时提供此数据,因此请使用它来查看您的理想买家到底是谁

团队进行的一项奇妙的练习是创建一个 您业务的买方角色。这涉及询问一系列非常详细的问题,以确定您的理想人选。 要开始使用,可以使用一些模板.

另一种非常有效的方法是在体验结束时进行调查,以了解客户的可能性:

  • 购买其他产品
  • 加入会员俱乐部
  • 推荐给其他人

如果分数一直很高,那么情况看起来不错,您可能会遇到潜在的拥护者。

求爱

就像沉迷于准伴侣一样,细腻,魅力和冷酷的礼物可以使您大饱口福。

每个人都希望感觉自己被理解,因此,针对您的客户量身定制消息至关重要。有很多方法可以做到这一点。而且,它们不一定要用手势示意,细小的细心细节确实可以证明它们的价值。

个人风格

这看似微不足道,但知道并使用一个人的名字是种亲密关系。它表明您正在关注并重视他人。这是创建连接的最简单方法之一。通过了解您的客户来建立融洽关系 个性化,并且在客户选择泛滥的世界中,这一点变得越来越重要。

个性化很重要,因为它提供了控制的幻觉。通过提供看似可以让客户真正磨练自己的选择的服务,他们会感觉好像在掌权。

一个很好的例子就是我们使用媒体的方式。网络之神不再控制我们的观看选择。 Netflix之类的服务使我们可以在需要观看时选择想要观看的内容。然后,Netflix根据自己的喜好推荐节目,以此为基础。看起来有些奇怪,但是提供这些服务可以建立一种信任并与品牌建立积极的联系。

赠品

这些可以采用任何形式:

  • 折扣
  • 独家比赛
  • 季节性礼物

提供激励措施是获得忠诚度并与客户保持联系的简便方法。要做到这一点,您必须使报价简单易懂,并且必须为客户带来明显的好处。如果您做对了,您的客户不仅会留在您的品牌上,而且可以保持联系并在即将到来的广告系列或新产品上建立知名度。

保持火花活跃

现在,您有一个热忱而热情的品牌拥护者。但是,所有良好的关系都需要工作,而最糟糕的事情就是理所当然。

幸运的是,保持一段良好的关系并不难。就像更传统的关系一样,您需要周到且富有创造力。如果您继续证明自己重视客户的业务,那么首先要加深关系,并保持新的,有趣的和清晰的激励方式,那么您的爱将是永恒的。

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