确保您了解客户的7种方法

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“与客户互动越多,事情就越清楚……确定您应该做什么就越容易。”

-Harley Davidson,Inc.总裁John Russell

现在,我们从事 B2B品牌和营销 -并非从事摩托车业务-但无论是自行车,品牌还是簿记业务,除非您清楚了解与谁交谈以及他们想要什么。

我们今天谈论的不是狂暴的CRM工具,是的,它们令人兴奋,充满了令人敬畏的感觉,但又是另一回事了。我们今天谈论的是识别客户需求的易于实施的技术和非技术,低成本方法。

让我们来看看:

1.根据客户的订单进行装订

哎哟!不是字面上的。 IBM派遣了来自不同领域(不仅仅是销售)的高级团队来满足客户需求,并加深了对他们需求的理解。其他公司跟踪关键客户与业务不同部分进行交互时的体验。其他人则在其呼叫中心收听。所有这些都是很好的例子,可以帮助您了解人们为什么会来找您,以及了解与您的企业互动的现实。

2.让您的销售(和客户服务)团队深入研究

我们听说有一个信封制造商,他要求他的每个销售人员为每位客户填写一个66个问题的档案。他们不必一口气完成它,但是他们的想法是随着时间的推移,他们会详细描述每个客户以及他们对供应商的期望。

听起来像个主意? (也许您希望目标不超过66个!)当您的团队努力时,请不要忘记了解有关 问题 您的客户在问-特别是那些似乎最难回答的客户。这些将告诉您很多有关如何最好地帮助他们解决业务问题的信息。

无论您采用哪种技术,它都可以是高科技或低端技术:无论哪种方式,它都是简单,非侵入式的,并且值得一试。

3.尽可能寻求反馈

无论是一次性问卷还是正在进行的客户满意度调查,询问您的客户的情况都是很有意义的。 (是的,甚至不开心的人!难道不是传奇的比尔·盖茨说过“您最不开心的顾客是您最大的学习来源”)。这不仅可以告诉您他们对您的感觉,还可以告诉您更多有关他们,他们的优先事项和痛点的信息。

4.开始查看您的网络分析

这是另一种可以像您创建的那样简单或复杂的模型。我们将在以后的文章中详细讨论这一点,但是Google Analytics(分析)将向您显示流量的来源以及访问者用来访问您网站的搜索字词。在您自己的网站上进行访问者跟踪可以打开一个全新的了解世界,让您了解按下客户按钮的方式。

5.询问您的客户他们想进一步了解什么

如果您认为自己不了解客户的迫在眉睫的问题,那就问一下。使用电话推销找出目前困扰您的市场的问题。提供机会“问专家”(每家公司都有一位!)。在您的网站上弹出搜索框,以了解访问者正在搜索的内容。并在任何可能的机会上询问您的客户:它不仅会为您提供所需的知识,而且您的客户也会喜欢您试图了解他们的业务这一事实。

6.不要忘记活动!

请记住,活动和贸易展览是一个很好的机会,可以直接了解您的客户及其需求。

7.聆听客户在其他地方所说的话

社交媒体小组,行业论坛,分析师,专家和出版物都可以为使客户彻夜难眠的热门话题提供有价值的见解。经常观察它们,或者-如果您感觉抽搐,请使用 社交听力工具 监视别人在说什么

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