成功的客户机构关系的4个关键步骤

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成功的客户机构关系的4个关键步骤

您是否知道90%的代理商表示,他们真正了解他们的客户的业务,但只有65%的客户同意?通过这种差异,客户机构关系如何真正工作?

同样的调查发现了98%的客户和代理商认为这一点 基于信任的工会导致更好的工作。我们在品牌化学同意。

虽然成功的定义取决于您的业务目标,但客户和机构之间的强有力关系很重要 让你在那里。在大多数情况下,客户已经掌握了一个机构,以填补他们的业务差距,并希望看到物有所值。这 代理商的工作是成为专家,并为客户提供实现结果的最佳建议 和 remain an agile player in the market. Unfortunately, if certain expectations and rules are not discussed and agreed upon at the start of a relationship, the road to success is going to be bumpy and may even lead to a dead end.  

那么是什么成功的客户机构关系?

作为一个拥有超过10年的业务经验的营销机构,我们已经取得了成功和失败的份额。通过这一点,我们已经了解了与客户创造和维持长期关系的关键原则。这个帖子股份 我们努力帮助您实现的智慧 一个代理合作伙伴关系,提供了很大的结果。 

确保确定明确的期望

Wishy-Wishy的承诺和方面的评论导致客户和代理人员的混淆。在签署机构之前,需要提出并同意的现实和明确的预期。您应该是晶莹剔透的原子能机构如何与您沟通,以及任何倡议的预期结果 are. 如果您的代理商没有提供 WIP会议的定量和定性KPI跟踪,聆听您的闹钟并要求它。 

代理商最佳实践: 代理机构 should be clear with you about communications processes. 他们应该告诉你 如何简要介绍一个新的程序, 什么以及如何定期举行WIP会议 以及文档的详细信息。代理商应在任何协议之前通知您 您的预算如何,时间和时间 KPI将被追踪和报告,何时何地进行。 

客户最佳实践: 作为这种沟通的回报,它是您的责任 诚实,开拓您的目标,预算,期望,对代理工作的满意程度以及在您的业务中发生的相关事件。 即使是账户管理人员的最大Whip-Smart也没有 水晶球。不要让他们猜测 -  为您的代理提供全面的透明度和信任, and you'll 获得最佳性能和奉献精神。 

分配你的领导

通常,客户使用代理商的服务,因为他们正在寻找专门的 技能集他们目前没有。此外,客户喜欢迅速实现结果,并由一个基本上畅通无阻的团队 通过内部项目和政治。 

机构可以提供结果的速度与一对一沟通的质量直接相关。 因此,您需要分配单个发言人来管理代理关系。 无论谁代表客户端都不需要成为最终的大决策者 - 但他们确实需要有两件事:1。对营销理论的基本了解,以及2.轻松访问决策者。没有这两件事, 项目将推迟通过误解和中文耳语的无尽游戏,您的预测KPI肯定会受到影响。 

别担心 - 这不是你的所有责任。你的机构可以 有项目时间表 清楚地说明谁以及何时,以及将单个,全部知识和令人敬畏的项目经理分配给您的帐户。 

代理最佳实践: 代理机构 should assign 你是专门的客户经理 谁知道关于您的帐户的所有内容。 

客户最佳实践: 给一个人(和合适的人)管理的责任 代理关系和批准。 

找到合适的节奏 

雇用一个机构完成工作是一项重大投资 金钱 - 但它也是你的时间的投资。设置与其代理机构合作合作的客户将看到最佳结果。这意味着可以访问和可供原子能机构使用,并且感觉他们也可以访问和您也可以使用。 

代理机构 cannot function in a vacuum. 迟到取消WIP会议 注意,让批准时间滑动,和 忽视以及时通过电子邮件回答重要问题是所有相当磨损的磨坊客户行为。你可能没有意识到的是这些东西有一个 worrying impact 关于代理商士气和结果。在吊灯上,一次轰炸该机构,一次急需, 在五个电子邮件中,两个文本也不是合作的最佳方式。 

如果您清楚地投资适当的时间 briefing 并回复你的机构, you'll find an easy 可以找到很少的努力,因为您可以更加努力,因此可以获得很少的努力,因为您可以更加衡量和现实的可交付成果。 在关系的早期,为每小时一个机构花在你的工作中,期望花费20分钟的审查,规划,批准和决定。在前三到六个月之后,这通常会减少一半,但只有你早期投入了这次。 

原子能机构也需要让您轻松。在线项目管理系统,高效 批准系统,共享战略和WIP文件,这些文件在实时更新,响应合理的最后一分钟请求和明确指南对您的期望  在项目期间都有助于和谐 ebb and flow. 

代理商最佳实践: 您的代理需要让您知道如何 to 批准,请求,推迟和重新分配任务,以实现平滑操作,并且甚至在疯狂的一周面临的情况下也会如何进展。可以使用繁忙的客户计划灵活的机构是一个守门员,但请记住,他们是他们的工作,让您了解kpis对改变的任何影响。 

客户最佳实践: 无论您如何忙碌,都要记住,如果您始终如一地贡献给代理关系 - 特别是在早期,应遵循的结果。 

经常评估 

一种快速的方式,以确保一切顺利运行的是用于进行季度评估的机构。要求客户评估原子能机构绩效的各个部分的调查问卷可以帮助原子能机构发现其服务可以提高的任何空白。

代理商最佳实践: 代理机构 should hold regular 评论。这些是采取鸟瞰关系的巨大机会和寻找改进的工作。 确保你明白 action 在此类会议之后从您的代理报告。 

客户最佳实践: Be open 诚实地对代理反馈。提供有关代理机构令人敬畏的反馈,以及他们需要改进的东西让您充分满意。给他们一些指示你理想地发生的事情,并决定在一起适当实用的东西。 

最后的想法

客户机构的关系可能是一个令人难以置信的伙伴关系,但就像他们上班的所有关系一样。为了努力实现成功的关系,您需要确定明确的期望,同意责任,可访问并透明。这些只是你需要了解的关键问题,以建立信任 - 但这些肯定不是唯一的因素。留在这样的更多帖子中,我们帮助您与您的代理商建立一个伟大的结果,屈服的关系。

与此同时,如果你认真对待 您的营销到下一个级别,阅读我们的 7步检查表来选择入站机构。我们写了它来帮助您提出明智的决定,以后不会后悔。

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发布时间: 2021-05-18 18:04:30

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